Веб-студия «Формула Продаж»
Создание, продвижение сайтов и интернет-маркетинг
8 место в рейтинге Рунета среди ведущих SEO-компаний Екатеринбурга 2021
8 место в рейтинге Рунета среди ведущих SEO-компаний Екатеринбурга 2021
Формула Продаж - сертифицированный партнер 1С Битрикс
8 (343) 382-52-27
Звоните с 9:00 до 17:30
Напишите нам в WhatsApp Напишите нам в Telegram
Заказать звонок
Компания
  • О компании
  • Сертификаты
  • Партнеры
  • Реквизиты
  • Вакансии
  • Новости
  • Отзывы
  • Сотрудники
Услуги
  • Разработка сайтов
  • Продвижение сайтов
  • Контекстная реклама
  • Продвижение в социальных сетях (SMM)
  • Email-маркетинг
  • Интернет-маркетинг
  • Разработка фирменного стиля
  • Лидогенерация
Продукты
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
  • Готовые решения
Портфолио
  • Корпоративные сайты
  • Интернет-магазины
  • Landing page
  • Продвижение
  • Логотипы
  • Баннеры
Отзывы
Цены
Акции
Блог
  • Словарь SEO
  • Вопрос-Ответ
Контакты
Ещё
    Веб-студия «Формула Продаж»
    Веб-студия «Формула Продаж»
    • 8 (343) 382-52-27  
    Будьте на связи
    Екатеринбург, ул. Луначарского, 185
    zakaz@formula4.ru
    • Вконтакте
    • Telegram

    Эффективность отдела продаж или как не слить рекламный бюджет

    • Главная
    • Блог

    Поговорим про то, как качество обработки ЛИДов влияет на итоговые показатели


    Сегодня поговорим про то, как отдел продаж может уничтожить ваш рекламный бюджет.

    Тема шаткая, так что на абсолютную истину не претендую. Главная мысль текста – пользуйтесь конкретными метриками для определения эффективности обработки лидов (обращений) вашим отделом продаж.

    Подробнее опишу ниже. 

    Столкнулся в процессе работы с мнением клиента: «ваша реклама не работает». 

    Поднимаю аналитику, смотрю на метрики, которые мы отслеживаем, – трафик на хорошем уровне, лидов много и конверсии приемлемые на всех рекламных каналах, эффективность рекламных вложений клиента оцениваю как высокую (ведь стоимость лида существенно ниже рынка). Начинаем разбираться дальше: делаем контрольный звонок под видом клиента по номеру, указанному на одном из сайтов, – телефон не обслуживается. 

    Спрашиваю клиента: «Как так получилось?» Ответ: «Мы забыли оплатить телефон". 

    Окей, через какое-то время звоним на другой номер, происходит общение с менеджером (Я – я, М – менеджер). 

    Я: Здравствуйте! Это компания Х, я правильно попал? 

    М: Да (ни поздоровались, ни представились – ошибка, но ладно). 

    Я: Я бы хотел приобрести вот такой товар, можете подсказать, он в наличии или под заказ? 

    М: Смотрите на сайте, там вся информация актуальна. 

    Я: Я бы хотел получить консультацию у вас. Менеджер зовёт кого-то, общаются на заднем плане, спустя минуту менеджер возвращается к разговору. 

    М: Такого товара в наличии нет! 

    И на этом все. Не был предложен альтернативный вариант продукции или информация о доставке под заказ. 
    Итог такой: из-за качества обработки лидов, за которые компания платит деньги, цель в виде новых клиентов и роста дохода не достигается. 

    Как это «лечить»? 

    1. Должен быть ответственный за эффективность всех способов связи либо со стороны подрядчика, либо внутри компании-заказчика. Если появляются подозрения на сбой в работе, то нужно прозванивать собственные телефоны и тестировать почты, чтобы не было простоев. 

    2. Желательно иметь возможность прослушивать телефонные звонки и периодически проверять, как работают сотрудники отдела продаж. 

    3. Нужно засылать «тайного покупателя» иногда. Очень полезно и позволяет выявить «дыры» в работе. 

    4. Необходимо замерять конверсию из ЛИДов в сделки по каждому менеджеру. Так можно понять каковы результаты работы ваших специалистов. 

    Это позволяет определить «лучших» и «худших», формировать планы, ставить конкретные цели, понимать насколько хорошо справляется новичок и т.д. А главное, что такая метрика позволит точно понимать сколько лидов вам надо, чтобы получить необходимое количество продаж. 

    По моему опыту, статистики 3-4 месяцев достаточно, чтобы вывести точные средние показатели по отделу и сотрудникам. Все работает очень просто и практически не требует финансовых затрат, зато принести (в зависимости от уровня вашего бизнеса) может просто колоссальные суммы. 

    Спасибо, что дочитали!

    Поделиться
    Назад к списку
    • Комментарии Вконтакте
    • Словарь SEO
    • Вопрос-Ответ
    Категории
    • SEO16
    • Маркетинг8
    Это интересно
    • Подборка рекомендаций для улучшения интернет-продаж
      Подборка рекомендаций для улучшения интернет-продаж
      19 Декабря 2019
    • Сегментация целевой аудитории
      Сегментация целевой аудитории
    • Что такое A/B-тестирование
      Что такое A/B-тестирование
    • Самые быстрые способы получения лидов из интернета
      Самые быстрые способы получения лидов из интернета
    • "Формула Продаж" стала сертифицированным партнером 1С-Битрикс
      "Формула Продаж" стала сертифицированным партнером 1С-Битрикс
    • Как мы стали партнерами Callibri
      Как мы стали партнерами Callibri
    • С вероятностью 20% мы не добьёмся результата!
      С вероятностью 20% мы не добьёмся результата!
    Скачать бриф
    Ссылка на презентацию
    Компания
    О компании
    Сертификаты
    Партнеры
    Реквизиты
    Вакансии
    Новости
    Отзывы
    Сотрудники
    Продукты
    1С-Битрикс: Управление сайтом
    Готовые решения
    Услуги
    Разработка сайтов
    Продвижение сайтов
    Контекстная реклама
    Продвижение в социальных сетях (SMM)
    Email-маркетинг
    Интернет-маркетинг
    Разработка фирменного стиля
    Лидогенерация
    Наши контакты


    8 (343) 382-52-27
    zakaz@formula4.ru
    Екатеринбург, ул. Луначарского, 185
    Агентство интернет-маркетинга «Формула Продаж» © Екатеринбург, 2010-2022
    Политика обработки персональных данных
    • test
    • test
    • Вконтакте
    • Telegram