Веб-студия «Формула Продаж»
Создание, продвижение сайтов и интернет-маркетинг
8 место в рейтинге Рунета среди ведущих SEO-компаний Екатеринбурга 2021
8 место в рейтинге Рунета среди ведущих SEO-компаний Екатеринбурга 2021
Формула Продаж - сертифицированный партнер 1С Битрикс
8 (343) 382-52-27
Звоните с 9:00 до 17:30
Напишите нам в WhatsApp Напишите нам в Telegram
Заказать звонок
Компания
  • О компании
  • Сертификаты
  • Партнеры
  • Реквизиты
  • Вакансии
  • Новости
  • Отзывы
  • Сотрудники
Услуги
  • Разработка сайтов
  • Продвижение сайтов
  • Контекстная реклама
  • Продвижение в социальных сетях (SMM)
  • Email-маркетинг
  • Интернет-маркетинг
  • Разработка фирменного стиля
  • Лидогенерация
Продукты
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
  • Готовые решения
Портфолио
  • Корпоративные сайты
  • Интернет-магазины
  • Landing page
  • Продвижение
  • Логотипы
  • Баннеры
Отзывы
Цены
Акции
Блог
  • Словарь SEO
  • Вопрос-Ответ
Контакты
Ещё
    Веб-студия «Формула Продаж»
    Веб-студия «Формула Продаж»
    • 8 (343) 382-52-27  
    Будьте на связи
    Екатеринбург, ул. Луначарского, 185
    zakaz@formula4.ru
    • Вконтакте
    • Telegram

    Будни директора: как правильно классифицировать клиентов

    • Главная
    • Блог

    Наша компания оказывает услуги интернет-маркетинга (создание, продвижение сайтов, работа с предложением заказчика и т.п.). Месячный оборот условно 1 000 000 рублей (сумму ровную для простоты расчета пишу). При масштабировании столкнулись с такой проблемой: существенная часть заказчиков платит нам меньше, чем мы затрачиваем на них ресурсов, съедая тем самым всю прибыль.

    Для примера: из 1 000 000 дохода мы имеем часть старых, комплексных заказчиков, приносящих нам прибыль около 100 000 рублей (при их общей сумме платежей 350 000 и затратах на них 250 000 соответственно). Зато другая, бОльшая часть заказчиков с общим платежом 650 000 рублей имеет затраты на работу с собой около 750 000 рублей. Получается, мы работаем, чтобы работать, не получая прибыли.

    Убрать клиентов нерентабельных резко мы не можем, т.к. сотрудников (квалифицированных, так долго находившихся и дорого обучавшихся) нужно содержать, и оборотка нужна. Кроме того, прощаясь с частью нерентабельных клиентов, возникает острая потребность в новых, и придется брать абы-кого, повторяя этот замкнутый круг.

    Придумали следующее решение: классификация заказчиков. Классифицируем мы их по уровням так, чтобы наиболее ценные заказчики получали первый приоритет в выполнении задач и максимум внимания, а наименее ценные, соответственно, более низкий приоритет. Это нужно и для сотрудников, которые задачи делят только по срокам их постановки и завершения, и для менеджеров, которые видя, что неприоритетный заказчик съедает максимум их времени, отказываются от работы с ним.

    Этот пост не выглядит (и не является) клиентоориентированным, но мне хочется поделиться полезным опытом с теми, кому будет интересно. 


    БЛудни директора. Классификация клиентов. Бизнес, Классификация, Клиенты, Прибыль, Принцип парето, Малый бизнес, Убытки, Интернет-Маркетинг, Длиннопост

    Сама формула классификации клиентов:

    Все проекты (не путать с клиенты) делятся на 3 группы и 9 подгрупп. А1, А2, А3, В1, В2, В3, С1, С2, где А1 – максимальная, а С2 – минимальная.

    При определении класса проекта существует 5 параметров:

    1. Сумма текущего платежа по проекту

    2. Сумма всех платежей клиента за 6 месяцев

    3. Вовлеченность (адекватность руководства, готовность к развитию, умение кооперироваться с нами) – субъективный фактор, оценивает менеджер.

    4. Текущее качество сайта (оценивает SEO – низкий, средний, высокий)

    5. Количество приобретаемых периодических услуг (имеется ввиду варианты: продвижение, продвижение + продвижение (н-р когда 2 проекта), ведение контекстной рекламы, маркетинговое сопровождение и т.д.).

    Параметры оценки:

    1. Сумма текущего платежа

    До 24 000 – 1 балл

    От 24 000 до 40000 – 2 балла

    От 40000 и выше – 4 балла

    2. Сумма всех платежей клиента за 6 месяцев

    До 110 000 – 1 балл

    От 110 001 до 240 000 – 2 балла

    От 240 001 – 4 балла

    3. Вовлеченность

    Низкий – 1 балл

    Средний – 2 балла

    Высокий – 4 балла

    4. Качество сайта (удобство работы с CMS, где кривая самописка - низкое качество, понятный шаблон или наша cms - высокий)

    Низкий – 1 балл

    Средний – 2 балла

    Высокий – 4 балла

    5. Количество приобретаемых периодических услуг (2 проекта по продвижению считаются за 2 услуги)

    1 услуга – 1 балл

    2 услуги – 2 балла

    3 услуги и более – 4 балла

    Далее мы оцениваем проект по этим 5 показателям и считаем кол-во баллов, пример:

    ООО "ХХХ"

    1. Сумма – 24900 (2)

    2. Сумма платежей за 6 мес – 484000 (4)

    3. Вовлеченность – средняя (2)

    4. Качество сайта (4)

    5. Кол-во услуг – 3 и более (4)

    Если компания набирает:

    От 18 до 20 баллов – А1

    От 16 до 17 баллов – А2

    От 14 до 15 баллов – А3

    От 12 до 14 баллов – В1

    От 10 до 11 баллов – В2

    От 8 до 9 баллов – В3

    От 6 до 7 баллов – С1

    5 баллов – С2

    ООО "ХХХ" получила бы по этой классификации 16 баллов и А2.

    Итоги:

    В задачах / группах проектам проставляется их класс на видном месте. Исходя из этого определяется приоритетность, где А1 – самый приоритетный, С2 – самый низкоприоритетный.

    Обновляется рейтинг проектов каждый квартал.

    Наш рейтинг выглядит примерно так и по субъективной оценке сотрудников отражает реальность.

    БЛудни директора. Классификация клиентов. Бизнес, Классификация, Клиенты, Прибыль, Принцип парето, Малый бизнес, Убытки, Интернет-Маркетинг, Длиннопост

    Спасибо за внимание. Надеюсь, будет полезно.



    Поделиться
    Назад к списку
    • Комментарии Вконтакте
    • Словарь SEO
    • Вопрос-Ответ
    Категории
    • SEO16
    • Маркетинг8
    Это интересно
    • Нужно ли продлевать лицензию 1С-Битрикс?
      Нужно ли продлевать лицензию 1С-Битрикс?
      2 Марта 2020
    • Формирование структуры сайта: почему это важно?
      Формирование структуры сайта: почему это важно?
      20 Февраля 2020
    • Технологии мгновенной загрузки страниц Яндекс Турбо и Google AMP
      Технологии мгновенной загрузки страниц Яндекс Турбо и Google AMP
      23 Января 2020
    • Продвижение нового сайта
      Продвижение нового сайта
    • Формы обратной связи на сайте
      Формы обратной связи на сайте
    • Продвижение сайта на Тильде
      Продвижение сайта на Тильде
    • Внешняя СЕО оптимизация сайта
      Внешняя СЕО оптимизация сайта
    • Различия в продвижении под Яндекс и Google
      Различия в продвижении под Яндекс и Google
    • Что делать, если скопировали и украли ваш сайт
      Что делать, если скопировали и украли ваш сайт
    • Будни директора: резервный фонд для бюджета организации
      Будни директора: резервный фонд для бюджета организации
    • Будни директора: как бороться с опозданиями
      Будни директора: как бороться с опозданиями
    • Как найти эффективные инструменты для привлечения клиентов в интернете
      Как найти эффективные инструменты для привлечения клиентов в интернете
    • Как правильно настроить Яндекс.Директ
      Как правильно настроить Яндекс.Директ
    • Как выбрать подрядчика (исполнителя) по созданию сайта
      Как выбрать подрядчика (исполнителя) по созданию сайта
    • Как обеспечить себя входящими звонками (информация для менеджеров по продажам)
      Как обеспечить себя входящими звонками (информация для менеджеров по продажам)
    Скачать бриф
    Ссылка на презентацию
    Компания
    О компании
    Сертификаты
    Партнеры
    Реквизиты
    Вакансии
    Новости
    Отзывы
    Сотрудники
    Продукты
    1С-Битрикс: Управление сайтом
    Готовые решения
    Услуги
    Разработка сайтов
    Продвижение сайтов
    Контекстная реклама
    Продвижение в социальных сетях (SMM)
    Email-маркетинг
    Интернет-маркетинг
    Разработка фирменного стиля
    Лидогенерация
    Наши контакты


    8 (343) 382-52-27
    zakaz@formula4.ru
    Екатеринбург, ул. Луначарского, 185
    Агентство интернет-маркетинга «Формула Продаж» © Екатеринбург, 2010-2022
    Политика обработки персональных данных
    • test
    • test
    • Вконтакте
    • Telegram