Веб-студия «Формула Продаж»
Создание сайтов,
SEO-продвижение и
интернет-маркетинг
8 место в рейтинге Рунета среди ведущих SEO-компаний Екатеринбурга 2021
8 место в рейтинге Рунета среди ведущих SEO-компаний Екатеринбурга 2021
Формула Продаж - сертифицированный партнер 1С Битрикс
8 (343) 382-52-27
Звоните с 9:00 до 17:30
Напишите нам в WhatsApp Напишите нам в Telegram
Заказать звонок
Компания
  • О компании
  • Сертификаты
  • Партнеры
  • Реквизиты
  • Вакансии
  • Новости
  • Отзывы
  • Сотрудники
Услуги
  • Разработка сайтов
  • Продвижение сайтов
  • Контекстная реклама
  • Продвижение в социальных сетях (SMM)
  • Email-маркетинг
  • Интернет-маркетинг
  • Разработка фирменного стиля
  • Лидогенерация
Продукты
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
  • Готовые решения
Портфолио
  • Корпоративные сайты
  • Интернет-магазины
  • Landing page
  • Продвижение
  • Логотипы
  • Баннеры
Отзывы
Цены
Акции
Блог
  • Словарь SEO
  • Вопрос-Ответ
Контакты
Ещё
    Веб-студия «Формула Продаж»
    Веб-студия «Формула Продаж»
    • 8 (343) 382-52-27  
    Будьте на связи
    Екатеринбург, ул. Луначарского, 185
    zakaz@formula4.ru
    • Вконтакте
    • Telegram

    Формы обратной связи на сайте

    • Главная
    • Блог

    Создание обратной связи на сайте позволяет пользователям ресурса общаться с администрацией.


    Элементы в интерфейсе сайта, где посетитель может задать вопрос или выразить свое мнение, для любого современного интернет-ресурса являются обязательными. Это важно, в первую очередь, для самого сайта. Для пользователя же важно быть услышанным, а не довольствоваться ролью немого зрителя.

    Обратная связь позволяет сделать эффективной работу любого как коммерческого, так и не коммерческого сайта. Она необходима для:

    • приема онлайн-заказов;
    • приема заявок на обратные звонки;
    • приема вопросов посетителей и ответов на них;
    • анкетирования.

    Структура формы

    Форма обратной связи может включать нескольких полей для заполнения их посетителем. Часть из них помечены звездочкой — они должны быть заполнены обязательно. Если посетитель пытается отправить форму, где не заполнено хотя бы одно поле со звездочкой, форма не отправляется, и он видит сообщение об этом.

    Самая простая форма обратной связи содержит поля для введения имени, средства коммуникации (телефон или e-mail), содержание обращения или вопроса.

    Простая форма обратной связи фото

    Кроме этого, она может содержать поле для выбора.

    Поле выбора в форме обратной связи фото

    Рекомендуется предусмотреть возможность прикрепления документов в разных форматах с указанием веса файлов, который пользователь может прикрепить к своему сообщению.

    Требования к форме обратной связи

    Форма обратной связи должна быть составлена и оформлена таким образом, чтобы посетитель сайта не терялся в ней, а оставлял как можно больше заявок, которые бы служили на пользу сайту (увеличение продаж или заявок на услугу, повышение рейтинга среди пользователей и пр.) Для этого нужно, чтобы она:

    • находилась на видном месте на большинстве страниц;
    • содержала минимум необходимых полей;
    • гармонично вписывалась в дизайн сайта и стиль подачи информации;
    • не закрывала важных элементов и не мешала просмотру информации;
    • корректно отсылала полученные данные на почту или в CRM;
    • не содержала сложной капчи и агрессивных систем антиспама;
    • содержала ссылку на страницу «Политика конфиденциальности» согласно 152 ФЗ;
    • содержала короткий и ясный призыв, который пояснял бы посетителю, что он получит, заполнив форму;
    • информировала посетителя, что его сообщение отправлено;
    • была гибкой.

    Виды формы обратной связи

    Вот наиболее популярные виды форм обратной связи.

    Заказать звонок. Обязательными к заполнению являются поля «Имя» и «Телефон», в котором можно вводить только цифры и символы «+» и «-». Также может быть добавлен функционал для прикрепления файла (фото, скриншот).

    Кнопка «Заказать звонок» для сайта. Обычно располагается в верхнем правом углу. Содержит поле для номера телефона.

    Кнопка заказать звонок фото

    Заказ через корзину. Форма, популярная в интернет-магазинах. Эту форму, помимо указанных в предыдущем пункте, рекомендуется дополнить функционалом для выбора юридического или физического лица, осуществляющего заказ.

    Форма в «Контакты». Содержит те же поля, что и предыдущие, и требования, предъявляемые ко всем формам обратной связи.

    Онлайн консультант. По умолчанию добавляется Jivosite — многофункциональный живой онлайн-консультант, позволяющий взаимодействовать с потенциальными клиентами через сайт, по телефону, через e-mail или соцсети.

    WhatsApp. Позволяет моментально собирать телефоны потенциальных клиентов. Очень распространен сегодня среди пользователей из-за удобства.

    Telegram. Аналогично WhatsApp, Telegram — популярный мессенджер, которым пользуется очень много посетителей.

    Преимущества

    Удобная, грамотно оформленная форма обратной связи предоставляет большое количество преимуществ как владельцу ресурса, так и его пользователям. В частности, посетителю не нужно искать и вводить адрес электронной почты владельца, поскольку она по умолчанию заложена в форме. Кроме того, незнание электронного адреса посетителем в какой-то степени защищает собственника ресурса от спам-атак.

    Форма позволяет экономить время, так как клиент не должен переходить в свою почту и отправлять письмо, предварительно вводя электронный адрес ресурса. Правильное использование формы обратной связи позволяет также увеличить конверсию сайта.


    Поделиться
    Назад к списку
    • Комментарии Вконтакте
    • Словарь SEO
    • Вопрос-Ответ
    Категории
    • SEO16
    • Маркетинг8
    Это интересно
    • Нужно ли продлевать лицензию 1С-Битрикс?
      Нужно ли продлевать лицензию 1С-Битрикс?
      2 Марта 2020
    • Формирование структуры сайта: почему это важно?
      Формирование структуры сайта: почему это важно?
      20 Февраля 2020
    • Технологии мгновенной загрузки страниц Яндекс Турбо и Google AMP
      Технологии мгновенной загрузки страниц Яндекс Турбо и Google AMP
      23 Января 2020
    • Продвижение нового сайта
      Продвижение нового сайта
    • Продвижение сайта на Тильде
      Продвижение сайта на Тильде
    • Внешняя СЕО оптимизация сайта
      Внешняя СЕО оптимизация сайта
    • Различия в продвижении под Яндекс и Google
      Различия в продвижении под Яндекс и Google
    • Что делать, если скопировали и украли ваш сайт
      Что делать, если скопировали и украли ваш сайт
    • Будни директора: как правильно классифицировать клиентов
      Будни директора: как правильно классифицировать клиентов
    • Будни директора: резервный фонд для бюджета организации
      Будни директора: резервный фонд для бюджета организации
    • Будни директора: как бороться с опозданиями
      Будни директора: как бороться с опозданиями
    • Как найти эффективные инструменты для привлечения клиентов в интернете
      Как найти эффективные инструменты для привлечения клиентов в интернете
    • Как правильно настроить Яндекс.Директ
      Как правильно настроить Яндекс.Директ
    • Как выбрать подрядчика (исполнителя) по созданию сайта
      Как выбрать подрядчика (исполнителя) по созданию сайта
    • Как обеспечить себя входящими звонками (информация для менеджеров по продажам)
      Как обеспечить себя входящими звонками (информация для менеджеров по продажам)
    Скачать бриф
    Ссылка на презентацию
    Компания
    О компании
    Сертификаты
    Партнеры
    Реквизиты
    Вакансии
    Новости
    Отзывы
    Сотрудники
    Продукты
    1С-Битрикс: Управление сайтом
    Готовые решения
    Услуги
    Разработка сайтов
    Продвижение сайтов
    Контекстная реклама
    Продвижение в социальных сетях (SMM)
    Email-маркетинг
    Интернет-маркетинг
    Разработка фирменного стиля
    Лидогенерация
    Наши контакты


    8 (343) 382-52-27
    zakaz@formula4.ru
    Екатеринбург, ул. Луначарского, 185
    Агентство интернет-маркетинга «Формула Продаж» © Екатеринбург, 2010-2022
    Политика обработки персональных данных
    • test
    • test
    • Вконтакте
    • Telegram